瑞星发生误删OutlookExpress电子邮件重大故障

11月7日上午部分用户反映打开OutlookExpress后丢失所有邮件。经过和所有出问题的客户确认，均是安装了瑞星杀毒软件并且早上更新过病毒数据库的电脑出现问题。

其现象如下：

1. OutlookExpress丢失所有邮件（收件箱、发件箱等）；
2. 存储目录下,收件 箱.dbx的文件容量正常,但自动生成了神秘的好几个同名新DBX文件(即使删除,下次使用OE又会重新生成)。

根据瑞星技术部门分析，该问题是由于卡卡助手的BUG导致，并于11月7日上午11点对卡卡助手进行了紧急升级，请大家升级卡卡助手（版本号6.0.0.64）之后重启电脑，就不再会发生上述故障。

目前，瑞星公司已在互联网上公开致歉，但不能保证用户所丢失的数据能够完全恢复。瑞星卡卡上网助手的BUG导致Outlook Express邮件目录结构出现异常，形成“邮件丢失”的假象。但邮件体的内容还在，通过修复工具可以找回绝大部分邮件数据。不过到目前为止，此修复工具尚未发布。(此修复工具已于11月8日16时发布)

瑞星公司客户服务中心开通了紧急救援电话：010-62641700，如果用户利用工具不能自行恢复，请拨打该电话，瑞星工程师将尽全力帮助用户恢复邮件系统的正常工作，挽回已经造成的损失。